乐亭县行政审批局:打造“二零”“一九”亲情服务品牌

“文明服务我出彩，群众满意在窗口”。一直以来,乐亭县行政审批局始终将群众感受放在首位，以群众切身利益为出发点，强化服务意识，创新服务方式，着力打造“二零”“一九”亲情服务品牌。

文明你我他，温情服务“零”距离

在全局上下开展“文明你我他，服务为大家”活动。对窗口工作人员进行文明礼仪培训，从仪容仪表、文明用语、文明手势、微笑服务及着装规范等方面对工作人员进行要求；并在全局进行“文明柜台”“文明科室”评选，表彰每月在服务、工作方面表现突出的科室及工作人员。一张笑脸相迎、一句你好问候、一杯热茶暖心、一声祝福送别，在一言一行中让群众感受到尊重，以全心全意的付出换取群众百分之百的满意，真正做到与群众的零距离。

便民为大家，亲情服务“零”缺陷

为给群众提供舒心、舒适的办事环境，营造大厅“家”的氛围，乐亭县审批局加大投入，在大厅原有触摸屏电子设备、休息椅、便民伞、饮水机、急救箱等便民服务设施的基础上，设置了咨询台、学雷锋志愿岗，免费为群众提供业务咨询、办事指引、档案查询、装订复印、申请表格等服务。另外增设了母婴室，新添了温奶器、婴儿床、婴儿车等便民用品，设身处地为百姓着想、为群众分忧，真正做到了亲情服务零缺陷。

群众是根本，“九心”服务显真情

在全局上下倡导“九心”服务，即对待工作要用心，审查材料要细心，为民办事要热心，群众困难要关心，帮助群众要诚心，倾听意见要虚心，解释问题要耐心，为民服务有恒心，亲情服务最暖心。近日，一位步履阑珊的老人来到审批局大厅咨询业务，得知老人所办理的业务并不在大厅，考虑到老人行动不便，工作人员交代好手头工作，搀扶着老人，亲自将老人送到办事地点。“予人玫瑰，手有余香”，工作人员的真心付出换来的是群众的信任与爱戴，“九心服务”尽显人间真情。

服务，始于群众需求，止于群众满意。乐亭县行政审批局将继续以全心全意为人民服务为宗旨，不断创造温馨的环境，以无微不至的细节来迎接群众、方便群众，不忘初心、牢记使命，以“二零”“一九”来服务群众、帮助群众、感动群众，共同谱写审批服务新篇章。