乐亭行政审批局：特色服务献爱心 收获真情暖人心

今年以来，乐亭行政审批局把行政审批制度改革作为职能转变的突破口，针对以往行政审批事项多、效率慢、服务差等问题，以减时限、减环节为核心，重新理顺审批环节，最大限度地减少审批程序，缩短审批时间。同时，为方便、高效、快捷服务好群众，我局采取延时服务、上门服务、预约服务等一系列特色服务方式，由“坐等审批”变为“主动服务”，大力推行微笑服务、注重细节服务，推出“一次性告知”“网上审批”等制度，印制一次性办事指南、所需资料清单等，通过一系列措施，践行“小窗口，大舞台”服务理念，打造优质服务环境，得到群众一致好评。

下班时间到了，但各审批窗口前依然能看到工作人员坚守在工作岗位为群众办理业务。对于乐亭县审批局来说，这已经成为一种工作常态。为让群众“不白来”“少跑腿”，审批局工作人员始终秉承“把困难留给自己，把方便送给群众”的工作理念，以最大限度便民利民为原则，做到上班提前到岗、下班延时离岗，坚持为最后一位群众办完最后一笔业务，切实做到“当日事当日毕”， 坚决不让一名群众白跑腿。

一位80岁老人来到乐亭县审批局审批二科办理业务，因家门前的自来水管道破裂，需要办理“占用、挖掘城市道路”审批事项，窗口工作人员考虑到老人年事已高，带齐办理材料，来到老人家进行现场勘查，现场办公，工作人员对老人说：“大妈，等银行缴费成功之后，我来您家里取办事材料，以后您有事可以直接给我们打电话，我们给您上门服务。”老人深受感动，频频道谢：“政府的服务太到位了，谢谢你们，给我带来了方便。”

审批大厅市场监督管理局窗口工作人员早上7：30到岗为办事群众开展预约服务。这都是我局行政审批办大力推进政务服务零距离的若干缩影。

群众的感谢声是对这些奋斗在一线窗口工作人员的肯定，也是一种鞭策。下一步，乐亭县行政审批局将以“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的紧迫感，在延时服务、上门服务、预约服务的基础上，大力倡导亲情化服务，创造温馨服务环境，着力打造让群众“省心、顺心、放心、安心”的服务窗口，为群众提供更多便利和更优质的服务。