功夫下在平时，才能接得住“从天而降”的流量

作者：张永群（光明日报编辑）

这个冬天，哈尔滨火了。元旦期间，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

数据的背后，是互联网上居高不下的讨论量和诸多立体鲜活的细节，比如商场里办起音乐会，市民开私家车接送游客，饭店把冻梨摆到游客面前，商家推出甜豆腐脑以满足游客的特殊需求。在这些不停滚动的热搜中，我们看到了哈尔滨的热情和真诚，也正是这些具体可感的小事，塑造了游客们的旅行体验，也塑造了哈尔滨的城市口碑。

最近全网追更的“小砂糖橘”的旅程，也是脱胎于此次冰雪旅游热潮。11位来自广西的小朋友“勇闯哈尔滨”，所到之处无不受到热情招待，并引发黑龙江与广西的“双向奔赴”。广西打包11车水果送往哈尔滨，诸多景区宣布向东北三省老铁免费开放；黑龙江则准备了10万盒优质蔓越莓发往南宁，守护广西老表的蔓越莓自由。网友感慨：“南北联动一家亲，真好。”

联想此前的几次文旅热点，如果说“淄博烧烤”火的是人间烟火气，“特种兵旅游”火的是青春，“City Walk”火的是慢节奏的悠闲，那此次哈尔滨的出圈，火的便是冰雪中的人情味。热情豪爽本就是东北人的性格特点，如今东北人豪爽热情的形象在互联网语境下有了更具象的解释，成为东北旅游新的文化符号。

当下，年轻消费群体的文旅消费，注重线上口碑与线下体验相结合。这是网上口碑可以不断带动线下消费的重要原因。一个地方要形成好的网上口碑，离不开流量的加持。网友们将网络上突然集中的流量戏称为“泼天富贵”，这既彰显了互联网流量巨大的加持作用，也说明这种流量具有“从天而降”的偶然性。

细品因网络出圈而爆火的城市，无论是此前的淄博，还是如今的哈尔滨，我们不难看到它们的共性：有温度、接地气、肯倾听。面对不断释放的文旅需求，淄博和哈尔滨都加强互动意识，快速反应，在服务、监管等方面齐发力。也正是这样的特点，让它们顺利地接住了“泼天富贵”。

当然，功不在一时。今天哈尔滨旅游的爆火，离不开多年来哈尔滨冰雪产业的发展和冰雪品牌的传播，也离不开当地政府服务意识和服务水平的提升。

单以冰雪为例，早在2023年1月，哈尔滨就开展了冬季冰雪旅游“百日行动”。而近日开幕的第39届中国·哈尔滨国际冰雪节，更是推出了冰雪历史、冰雪旅游、冰雪文化、冰雪艺术、冰雪体育等八大主题百余项活动。就像黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶在接受采访时所说，“哈尔滨这个冬天的火爆其实不是偶然的，已经做了一年的准备了”。

流量总是起伏更迭，哈尔滨会火多久？下一个出圈的城市又会是谁？这都是未知数。但可以确定的是，互联网上没有直接套用的“出圈”模板，要想获得更多关注、形成良好口碑，还是要更好地建立人与城市的连接，让生活更便利，让交通更便捷，让沟通更顺畅，让服务更多元。总之，功夫下在平时，才能接得住“从天而降”的流量。

《光明日报》（2024年01月10日 13版）