1280元的票只能看半个舞台 演唱会如何保证消费者权益

演唱会的举办不仅要算经济账，也要算好社会效益这笔大账

据报道，近日一场伍佰的演唱会开演前，不少观众因座位安排不合理大喊“退票”。有观众表示，自己购买的是1280元的VIP区，“只能看到半个舞台，后面的乐队基本上看不到，人看不着，大屏幕仰着头看，有很多歌迷说看完之后都去按摩了。”

根据该观众的说法，主办方事先并没有告知他们这部分区域会有被遮挡视线的风险。1280元的票价并不便宜，如果只能得到“半个舞台”的待遇，实在说不过去，演唱会主办方应该给消费者一个合情合理的解释。

翻看报道可知，演唱会座位设置不合理的问题被吐槽已久。今年5月，有观众投诉某歌手演唱会主办方售卖“柱子票”，花了1000多元，视线全程被舞美搭建的立柱遮挡。在此类事件频发的情况下，演唱会“盲选”座位的问题到底有没有可行的解决办法？文化演出市场又该如何进一步规范？

事实上，演唱会座位的遮挡问题完全有可能提前避免。此前就有专业人士认为，只要主办方愿意多花一点心思，在事先容易被遮挡的地方，比如柱子和灯架附近不摆座位，相关问题就可以避免。问题的关键是，主办方愿不愿意少赚这部分钱？

当然，也有演唱会开票时舞台还没有搭建完成的可能，这难免会出现现场部分位置视线不理想或者被遮挡的情况。此时，需要主办方通过适当的措施进行补救。一是事先告知消费者座位的具体情况，而不是让人进场之后才大呼“上当”；二是应该有合理的退票或补偿机制，比如对“柱子票”适当打折。在当前技术发展迅速的背景下，这些措施应该不难做到，主要取决于主办方有没有相应的服务意识。

还要指出的是，买了高价票却看不见的消费者维权之路依然困难重重。例如，有“柱子票”购买者将演唱会主办方告上法庭，此前双方在协商过程中并未达成和解，目前宣判结果还没有出炉。无论最后的结果如何，花了钱的消费者也已经额外搭进去不少时间和精力，可以说是身心俱疲。根本原因还是消费者与主办方的话语权不平等，在正当权益受到侵犯后，更易得到不公平的待遇。

这提醒，演唱会的举办不仅要算经济账，也要算好社会效益这笔大账。随着演出市场回暖，人们日益增长的文化消费需求还将持续释放，对文化产品和服务的要求会越来越高。而在人们对现场演出存在巨大需求的背景下，如何维护这个市场显得尤为重要。不能在市场经济逐步成熟的今天，还如此短视。因此，演出市场，尤其是演唱会的主办方，不能只看到眼前利益，还要认识到以观众需求为导向，用优质的服务和过硬的口碑获得消费者肯定，才能实现可持续的发展。

针对当前演唱会座位设置的乱象，必要的情况下，也可以掏“黄牌”甚至建立黑名单制度，警示某些唯利是图的平台或企业。

不可否认，受场地、明星档期等条件限制，当前的演唱会具有一定稀缺性，也比较容易受到消费者和粉丝的追捧。这或许在无形之中给了部分主办方任性安排座位的“底气”。但是，这不能成为拒绝补偿、退票或者无视消费者知情权的理由。恰恰是，面对演出市场回暖，演出主办方需要清醒，观众和粉丝的消费热情需要精心呵护，一再贬抑观众的消费体验和品质，只会给整个演出市场带来损失。并且思考，让“演唱会经济”长久健康发展，到底该做什么，又不该做什么。(成都商报-红星新闻特约评论员 余晓)