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善待读者是图书馆发展前提

发布时间: 2013-08-12 10:34 | 来源: 中国文化报 | 作者: 王琳雁 | 责任编辑: 文化中国

作为精神文明建设的重要窗口,长期以来图书馆界大力奉行“读者第一、服务至上”的理念,读者活动也开展得颇有声色,但毋庸置疑,相当多的公众对馆员刻板的负面印象依然存在,图书馆员的总体形象离社会公众的期待仍有很大的距离。改变馆员的刻板印象应该从善待读者做起,从细节做起。馆员在工作中难免要一次次回答同一个问题,这是职业属性所决定的,多一份耐心,认真释疑,自然能赢得读者的信赖和尊重。善待读者要想方设法拉近与读者的距离,给读者更多的宽容。但反观有的图书馆看似“文明”的规定里却给人不近人情的感觉。如有的馆标语上写着:“不得穿拖鞋、背心入馆!”“不得携带食品、饮料入馆!”“衣冠不整者谢绝入馆!”诸如此类标语强调的原则正确与否姑且不论,仅其生硬的语气就难免给读者留下厌烦的印象。善待读者还要对读者多一份爱心。读者是馆员的衣食父母,读者越多,图书馆的价值就越大,离开了读者,图书馆就失去了存在的价值。

——周国忠:《善待读者即有得》,原载于2013年7月29日《学习时报》

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